На підставі даних карт індивідуальних потреб у соціальному обслуговуванні та медичного висновку згідно з Державним Стандартом догляду вдома громадяни укладають договір з територіальним центром та підписують індивідуальний план надання соціальних послуг, де зазначають вид, зміст та обсяг послуг, що надаватимуться за плату або безкоштовно, обумовлюється періодичність, строки надання соціальних послуг відділеннями соціальної допомоги вдома, інші умови. В окремих випадках ( за наявних можливостей) на платне обслуговування у відділеннях соціальної допомоги вдома можуть прийматись особи пенсійного віку, які мають працездатних родичів, але ті з поважних причин не можуть їх доглядати.