Новина

«Доступність адміністративних послуг для всіх»

В рамках Національного тижня безбар’єрності 29 травня відбувся дистанційний методичний семінар «Доступність адміністративних послуг для всіх». Метою організованого заходу стало підвищення якості та доступності надання адміністративних послуг в області. Представники РДА, ОМС, ЦНАП області обмінювалися досвідом щодо впровадження кращих практик організації доступності адміністративних послуг для громадян.

Під час зустрічі учасники детально обговорили:

Мобільність та інклюзія: надання послуг на виїзді та створення безбар’єрного простору.

Цифрова турбота: сервіс «Віртуальний адміністратор» для Захисників та Захисниць України.

Децентралізація послуг: розширення доступності через мережу віддалених робочих місць (ВРМ).

Заступник начальника відділу ЦНАП Дубенської міської ради Ілона Бабаєва стала одним із спікерів проведеного заходу і ділилась досвідом щодо фізичної доступності: облаштування рецепції з пониженою стійкою та зоною самообслуговування. В ході розмови було зазначено, що це має бути не просто місцем для консультацій, а справжнім простором допомоги для людей. Нову рецепцію об’єднали зі столом самообслуговування, де адміністратор може одночасно консультувати відвідувачів та показувати, як користуватися цифровими сервісами.

Також у Центрі облаштовано санітарну кімнату для людей з інвалідністю, встановлено таблички зі шрифтом Брайля, побудований пандус саме як окремий доступний вхід до цього приміщення. Крім того, рішенням сесії Дубенської міської ради виділено кошти на встановлення тактильної плитки для людей з порушенням зору. У ЦНАПі діє сервіс мобільного виїзного обслуговування для людей, які через стан здоров’я або життєві обставини не можуть самостійно відвідати Центр. 

Безбар’єрність та доступність – окремий напрямок роботи ЦНАП. Відділ продовжує змінюватися та вдосконалюватися, щоб адміністративні послуги були не складним випробуванням, а зрозумілим, доступним і людяним сервісом для кожного.